Derecho de desistimiento
Nota:
La siguiente política incluye tanto el derecho de desistimiento (14 días) para consumidores en la UE, EE. UU., Australia, Reino Unido, Italia, España, Rumania, Suiza, Portugal, Israel, Dinamarca, Francia, Canadá y Sudáfrica, así como nuestro derecho ampliado y voluntario de devolución en 30 días.
Alcance y propósito
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Lichtzoone.
¿Preguntas?
Visite usted nuestro Frecuentes realizadas Preguntas-Página o contactar usted nuestros Atención al cliente bajo info@lichtzoone.com
Plazo de devolución
Los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Instrucciones de devolución
Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente en info@lichtzoone.com con su número de pedido y un motivo detallado para la devolución.
Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada.
Embalaje y envío
Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y colgantes.
Incluya el formulario de devolución junto con todos los documentos o fotos requeridos.
Descargue la etiqueta de devolución (si aplica) del correo electrónico que le enviamos e imprímala.
Costos de devolución
Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica si el producto fue entregado incorrectamente, dañado durante el transporte o está defectuoso por cualquier otra razón.
Por cambio de opinión (desistimiento): Los costos reales de devolución corren por cuenta del cliente. Esto aplica si el cliente pidió el producto equivocado o ya no desea el artículo.
Condiciones para devoluciones y reembolsos
Devolución por cambio de opinión: Posible dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Producto defectuoso: Si ha recibido un producto defectuoso, por favor contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Lichtzoone le enviará un artículo de reemplazo sin costo.
Producto dañado: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Tras la revisión, le enviaremos un reemplazo gratuito.
Producto entregado incorrectamente: Si ha recibido un producto incorrecto, por favor contáctenos. Procesaremos un reemplazo gratuito.
Producto no recibido: Si su pedido no ha sido entregado, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si el producto no se encuentra, ofrecemos un reembolso completo o un envío de reemplazo.
Cancelación después de la compra: Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Tras el envío, la devolución se realizará según las políticas descritas aquí.
Política para productos dañados o defectuosos
Contacte con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de un producto dañado o defectuoso. Envíenos fotos del defecto o daño. Tras la revisión, recibirá un reemplazo gratuito.
Política para productos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin usar y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, en su embalaje original.
Plazos
Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben notificarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Procesamiento de la devolución: Tras recibir y revisar la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles. Se enviará un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de reembolso: Los reembolsos se aprueban tras la revisión, siempre que los productos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original. En caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente, se enviará un reemplazo tras la revisión.
Plazo de reembolso: Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles al método de pago original.
Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el método de pago original.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar
Método de devolución
Método de envío: Por correo
Tarifas de reposición: 0 €
Derechos legales
Esta política no afecta los derechos legales.
¿Preguntas?
Visite nuestra página de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro servicio al cliente.
Información de la empresa
Dirección: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Alemania
Dirección del almacén: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
Correo electrónico: info@lichtzoone.com