Política de envío

Política de envío de Lichtzoone

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y transparente para su satisfacción. A continuación, encontrará los detalles más importantes sobre nuestro proceso de envío.

NOMBRE DEL SITIO WEB: Lichtzoone
Dirección: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Deutschland
Correo electrónico: info@lichtzoone.com

ZONA DE ENVÍO

Países: Actualmente enviamos a EE. UU., Reino Unido, Australia, Italia, España, Rumania, Suiza, Alemania, Portugal, Israel, Dinamarca, Francia, Canadá y Sudáfrica
Expansión futura: Se están evaluando más zonas de envío.

COSTOS DE ENVÍO

Envío gratuito: Para todos los pedidos.
Sin cargos ocultos: Todos los costos se muestran claramente durante el proceso de pedido.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para pedidos: 20:00 (GMT+1, hora estándar de Europa Central, Büsingen).
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes).
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas de transporte.
Tiempo total de entrega: El tiempo total hasta recibir tu pedido es de 7 a 14 días hábiles.

PROCESO DE ENVÍO

Servicios de envío confiables: El envío se realiza a través de DHL, DPD, FedEx o UPS.
Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en caso de pérdida o daños durante el transporte.
Embalaje ecológico: Usamos materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica.

SEGUIMIENTO DE ENVÍO

Información de seguimiento: Después de la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento.
Rastrea tu pedido: Puedes rastrear tu pedido a través de nuestro sitio web. Ingresa tu número de envío en el portal de seguimiento para verificar el estado actual.
Preguntas: Nuestro equipo de soporte está disponible para consultas sobre el seguimiento de envíos. Contáctenos con gusto.

PROCEDIMIENTO PARA ARTÍCULOS FALTANTES

Reporte de artículo faltante: Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete en info@lichtzoone.com
Solución: Resolvemos el problema lo antes posible y le enviamos un artículo de reemplazo o le reembolsamos el precio de compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones para devoluciones: Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los artículos personalizados están excluidos del cambio.
Costos: El cliente asume los costos de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda con la descripción. En esos casos, Lichtzoone cubre los costos de devolución.
Reembolso: Los reembolsos se realizan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución y se acreditan al método de pago original.

TARIFA DE REINGRESO

Sin cargo por reingreso: Lichtzoone no cobra tarifa por reingreso en devoluciones.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Para productos defectuosos: No se generan costos para el cliente. Esto aplica si el producto está defectuoso, fue entregado incorrectamente o se dañó durante el envío.
En caso de desistimiento del cliente: El cliente asume los costos reales de devolución. Esto aplica si el cliente ha pedido el producto equivocado, el producto no le queda o ya no lo desea.

TIEMPOS DE ENTREGA
A continuación, los tiempos estimados de entrega para todos los pedidos:

Tiempo de procesamiento: 2–4 días hábiles
Tiempo de envío: 5–10 días hábiles
Tiempo total de entrega: 7–14 días hábiles

Información de la empresa

Sitio web: www.lichtzoone.com
Dirección: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Alemania
Dirección del almacén: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
Correo electrónico: info@lichtzoone.com
Formulario de contacto: Contacto

Atención al cliente

De lunes a viernes de 9 a 17 horas
Sábado y domingo de 10 a 16 horas.
Normalmente respondemos el chat en vivo y los correos electrónicos en pocas horas, pero como máximo en 24 horas. Respondemos todos los días.