Diritto di recesso
Nota:
La seguente politica include sia il diritto legale di recesso (14 giorni) per consumatori nell'UE, USA, Australia, Regno Unito, Italia, Spagna, Romania, Svizzera, Portogallo, Israele, Danimarca, Francia, Canada e Sudafrica, sia il nostro diritto esteso e volontario di reso entro 30 giorni.
Ambito e scopo
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web Lichtzoone.
Domande?
Visita tu nostre Frequenti poste Domande-Pagina o contattare tu nostri Servizio clienti sotto info@lichtzoone.com
Termine per il reso
I clienti hanno il diritto di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Istruzioni per il reso
Richiesta di reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@lichtzoone.com con il numero dell'ordine e una motivazione dettagliata del reso.
Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, riceverai istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di reso preaffrancata.
Imballaggio e spedizione
Imballate l\'articolo in modo sicuro nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini.
Allegate il modulo di reso insieme a tutti i documenti o foto richiesti.
Scaricate l\'etichetta di reso (se applicabile) dall\'email che vi abbiamo inviato e stampatela.
Costi di reso
Per prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Questo vale se il prodotto è stato consegnato errato, danneggiato durante il trasporto o altrimenti difettoso.
Per cambio di opinione (recesso): Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Questo vale se il cliente ha ordinato il prodotto sbagliato o non desidera più l\'articolo.
Condizioni per reso e rimborso
Reso per cambio di opinione: Possibile entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, intatto e nella confezione originale.
Merce difettosa: Se avete ricevuto un prodotto difettoso, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Lichtzoone vi invierà un articolo sostitutivo gratuitamente.
Merce danneggiata: Se il prodotto arriva danneggiato, vi preghiamo di inviarci entro 48 ore dal ricevimento delle foto del danno. Dopo verifica, vi invieremo una sostituzione gratuita.
Prodotto consegnato errato: Se avete ricevuto un prodotto errato, vi preghiamo di contattarci. Provvederemo a inviare una sostituzione gratuita.
Prodotto non ricevuto: Se il tuo ordine non è stato consegnato, contattaci per avviare un\'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriamo un rimborso completo o una sostituzione.
Cancellazione dopo l\'ordine: Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Dopo la spedizione, il reso avviene secondo le politiche descritte qui.
Politica per merci danneggiate o difettose
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento della merce danneggiata o difettosa. Inviaci foto del difetto o del danno. Dopo verifica riceverai una sostituzione gratuita.
Politica per merci integre
Se cambi idea, puoi restituire il prodotto inutilizzato e integro entro 30 giorni dalla data di consegna, nella confezione originale.
Scadenze
Termine per il reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Gestione del reso: Dopo ricezione e verifica del reso, il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi. Verrà inviata un\'email di conferma.
Condizioni di rimborso: I rimborsi vengono approvati dopo verifica, se la merce è inutilizzata, integra e nella confezione originale. In caso di prodotti difettosi o errati, dopo verifica verrà fornita una sostituzione.
Tempi di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Eccezioni alla politica di reso
I seguenti articoli sono esclusi dal reso:
- Articoli su misura o personalizzati
- Articoli per l'igiene (ad esempio calzini, biancheria intima), a meno che non siano sigillati e inutilizzati
Metodo di reso
Metodo di spedizione: Per posta
Spese di riammissione: 0 €
Diritti legali
Questa politica non pregiudica i diritti legali.
Domande?
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Informazioni sull'azienda
Indirizzo: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Germania
Indirizzo magazzino: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-Mail: info@lichtzoone.com