Política de envio

Política de Envio Lichtzoone

O nosso objetivo é garantir um processo de envio fluido e transparente para a sua satisfação. Abaixo encontra os principais detalhes sobre o nosso processo de envio.

NOME DO SITE: Lichtzoone
Endereço: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Alemanha
E-mail: info@lichtzoone.com

ÁREA DE ENVIO

Países: Atualmente entregamos para EUA, Reino Unido, Austrália, Itália, Espanha, Roménia, Suíça, Alemanha, Portugal, Israel, Dinamarca, França, Canadá e África do Sul
Expansão futura: Estão a ser avaliadas outras áreas de envio.

CUSTOS DE ENVIO

Envio gratuito: Para todas as encomendas.
Sem custos ocultos: Todos os custos são claramente apresentados durante o processo de encomenda.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Tempo de processamento: As encomendas são processadas dentro de 2–4 dias úteis (segunda a sexta-feira).
Hora limite para encomendas: 20:00 (GMT+1, Hora da Europa Central, Büsingen).
Encomendas ao fim de semana: As encomendas recebidas ao fim de semana são processadas no próximo dia útil.

ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Prazo estimado de entrega: 5–10 dias úteis (segunda a sexta-feira).
Nota: Os prazos de entrega são indicativos e podem variar devido a fatores externos como condições meteorológicas ou problemas de transporte.
Tempo total de entrega: O tempo total até receber a sua encomenda é de 7–14 dias úteis.

PROCESSO DE ENVIO

Serviços de envio fiáveis: O envio é feito através da DHL, DPD, FedEx ou UPS.
Encomendas seguradas: Todas as encomendas estão seguradas. Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente em caso de perda ou danos no transporte.
Embalagem ecológica: Utilizamos materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica.

RASTREIO DE ENCOMENDAS

Informações de rastreio: Após a compra, receberá um e-mail com os detalhes do envio e o número de rastreio.
Acompanhar encomenda: Pode acompanhar a sua encomenda através do nosso site. Introduza o seu número de envio no Portal de rastreio para verificar o estado atual.
Perguntas: A nossa equipa de apoio está disponível para questões sobre o rastreio da encomenda. Contacte-nos com todo o gosto.

PROCEDIMENTO PARA ARTIGOS EM FALTA

Comunicação de artigos em falta: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda em info@lichtzoone.com
Solução: Resolvemos o problema o mais rapidamente possível e enviamos-lhe um artigo de substituição ou reembolsamos o valor da compra.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Devoluções: As devoluções são aceites até 30 dias após a data de entrega.
Condições para devoluções: Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem danos e na embalagem original. Artigos personalizados estão excluídos da troca.
Custos: Os custos de devolução são suportados pelo cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou não corresponda à descrição. Nestes casos, a Lichtzoone assume os custos de devolução.
Reembolso: Os reembolsos são efetuados no prazo de 7 dias após a receção da devolução e são creditados no método de pagamento original.

TAXA DE REENTRADA EM STOCK

Sem taxa de reentrada em stock: A Lichtzoone não cobra taxa de reentrada em stock para devoluções.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Para produtos defeituosos: Não são cobrados custos ao cliente. Isto aplica-se se o produto estiver com defeito, for entregue incorretamente ou tiver sido danificado durante o transporte.
Em caso de desistência pelo cliente: O cliente suporta os custos reais de devolução. Isto aplica-se se o cliente tiver encomendado o produto errado, se o produto não servir ou se já não for desejado.

PRAZOS DE ENTREGA
A seguir, os prazos estimados de entrega para todas as encomendas:

Tempo de processamento: 2–4 dias úteis
Tempo de envio: 5–10 dias úteis
Prazo total de entrega: 7–14 dias úteis

Informações da empresa

Website: www.lichtzoone.com
Endereço: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Alemanha
Endereço do armazém: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-mail: info@lichtzoone.com
Formulário de contacto: Contacto

Apoio ao Cliente

Segunda a sexta-feira das 9h às 17h
Sábado e domingo das 10h às 16h.
Respondemos ao chat ao vivo e aos e-mails normalmente dentro de algumas horas, no máximo dentro de 24 horas. Respondemos todos os dias.