Direito de arrependimento
Nota:
A política seguinte inclui tanto o direito de arrependimento (14 dias) para consumidores na UE, EUA, Austrália, Reino Unido, Itália, Espanha, Roménia, Suíça, Portugal, Israel, Dinamarca, França, Canadá e África do Sul, bem como o nosso direito voluntário e alargado de devolução em 30 dias.
Âmbito e propósito
Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras feitas através do site Lichtzoone.
Dúvidas?
Visite Você nosso Frequentes colocadas Perguntas-Página ou contactar Você nosso Apoio ao Cliente em info@lichtzoone.com
Prazo para devolução
Os clientes têm o direito de devolver o produto no prazo de 30 dias após a data de entrega.
Instruções de devolução
Pedido de devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@lichtzoone.com com o seu número de encomenda e um motivo detalhado para a devolução.
Autorização de devolução: Após a análise do seu pedido de devolução, receberá instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.
Embalagem e envio
Embale o artigo com segurança na embalagem original com todas as etiquetas e penduradores.
Inclua o formulário de devolução e todos os documentos ou fotos necessários.
Descarregue a etiqueta de devolução (se aplicável) do e-mail que lhe enviámos e imprima-a.
Custos de devolução
Para produtos defeituosos: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se se o produto foi entregue incorretamente, danificado durante o transporte ou estiver de outra forma defeituoso.
Por mudança de opinião (revogação): Os custos reais de devolução são suportados pelo cliente. Isto aplica-se se o cliente tiver encomendado o produto errado ou já não desejar o artigo.
Condições para devolução e reembolso
Devolução por mudança de opinião: Possível dentro de 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja por usar, sem danos e na embalagem original.
Produto defeituoso: Se recebeu um produto defeituoso, por favor contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. A Lichtzoone enviará um artigo de substituição gratuitamente.
Produto danificado: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano no prazo de 48 horas após a receção. Após verificação, enviaremos uma substituição gratuita.
Produto entregue incorretamente: Se recebeu um produto errado, por favor contacte-nos. Iremos processar uma substituição gratuita.
Produto não recebido: Se a sua encomenda não foi entregue, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com o serviço de entrega. Se o produto não for encontrado, oferecemos um reembolso total ou uma substituição.
Cancelamento após encomenda: As encomendas podem ser canceladas antes do envio. Após o envio, a devolução será feita de acordo com as políticas aqui descritas.
Política para produtos danificados ou defeituosos
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção do produto danificado ou defeituoso. Envie-nos fotografias do defeito ou dano. Após verificação, receberá um substituto gratuito.
Política para produtos sem danos
Se mudar de opinião, pode devolver o produto por usar e sem danos no prazo de 30 dias após a data de entrega, na embalagem original.
Prazos
Prazo para devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Processamento da devolução: Após receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis. Será enviado um e-mail de confirmação.
Condições de reembolso: Os reembolsos são aprovados após verificação, se os produtos estiverem por usar, sem danos e na sua embalagem original. Em caso de produtos defeituosos ou entregues incorretamente, será enviado um substituto após verificação.
Prazo de reembolso: Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis para o método de pagamento original.
Métodos de reembolso: Os reembolsos são efetuados exclusivamente pelo método de pagamento original.
Exceções à política de devolução
Os seguintes artigos estão excluídos da devolução:
- Artigos feitos por medida ou personalizados
- Artigos de higiene (ex.: meias, roupa interior), a menos que estejam selados e não usados
Método de devolução
Método de envio: Por correio
Taxas de reabastecimento: 0 €
Direitos legais
Esta política não afeta os direitos legais.
Dúvidas?
Visite a nossa Página de Perguntas Frequentes ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Informações da empresa
Endereço: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Alemanha
Endereço do armazém: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-Mail: info@lichtzoone.com