Expediere

Politica de expediere Lichtzoone

Scopul nostru este să asigurăm un proces de expediere fluid și transparent pentru satisfacția dumneavoastră. Mai jos găsiți detaliile principale despre procesul nostru de expediere.

NUMELE SITE-ULUI: Lichtzoone
Adresă: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Germania
E-mail: info@lichtzoone.com

ZONA DE LIVRARE

  • Țări: În prezent livrăm în SUA, Marea Britanie, Australia, Italia, Spania, România, Elveția, Germania, Portugalia, Israel, Danemarca, Franța, Canada și Africa de Sud

  • Extindere viitoare: Alte zone de livrare sunt în curs de evaluare.

COSTURI DE EXPEDIERE

  • Transport gratuit: Pentru toate comenzile.

  • Fără taxe ascunse: Toate costurile sunt afișate clar în procesul de comandă.

TIMP DE PROCESARE A COMENZII

  • Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în 2–4 zile lucrătoare (luni până vineri).

  • Ultima oră pentru comandă: 20:00 (GMT+1, Ora Europei Centrale, Büsingen).

  • Comenzi în weekend: Comenzile primite în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

TERMENE DE LIVRARE ȘI EXPEDIERE

  • Timp estimat de livrare: 5–10 zile lucrătoare (luni până vineri).

  • Notă: Timpul de livrare este orientativ și poate varia din cauza factorilor externi precum condițiile meteo sau problemele de transport.

  • Timp total de livrare: Durata totală până la primirea comenzii este de 7–14 zile lucrătoare.

PROCESUL DE LIVRARE

  • Servicii de livrare de încredere: Expedierea se face prin DHL, DPD, FedEx sau UPS.

  • Colet asigurat: Toate coletele sunt asigurate. Vă rugăm să contactați serviciul clienți în caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

  • Ambalaj ecologic: Folosim materiale de ambalare sustenabile pentru a minimiza amprenta noastră ecologică.

URMĂRIRE COLET

  • Informații despre urmărirea coletului: După achiziție, veți primi un e-mail cu detaliile expedierii și numărul de urmărire.

  • Urmărire comandă: Puteți urmări comanda dvs. pe site-ul nostru. Introduceți numărul de urmărire în portalul de urmărire pentru a verifica stadiul actual.

  • Întrebări: Echipa noastră de suport este disponibilă pentru întrebări legate de urmărirea coletului. Contactați-ne cu plăcere.

PROCEDURA PENTRU ARTICOLE LIPSE

  • Raportare articole lipsă: Contactați serviciul nostru clienți în termen de 7 zile de la primirea coletului la info@lichtzoone.com

  • Soluție: Rezolvăm problema cât mai rapid posibil și vă trimitem fie un articol de înlocuire, fie vă rambursăm prețul de cumpărare.

POLITICA DE RETURNARE

  • Returnări: Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data livrării.

  • Condiții pentru returnări: Articolele trebuie returnate neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Articolele personalizate sunt excluse de la schimb.

  • Costuri: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii. În astfel de cazuri, Lichtzoone suportă costurile de returnare.

  • Rambursare: Rambursările se efectuează în termen de 7 zile de la primirea returului și se creditează pe metoda de plată inițială.

TAXĂ DE RESTOCARE

  • Fără taxă de restocare: Lichtzoone nu percepe taxă de restocare pentru returnări.

COSTURI DE RETURNARE

  • Pentru produse defecte: Nu se percep costuri pentru client. Aceasta se aplică dacă produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat în timpul transportului.

  • În caz de retragere a clientului: Clientul suportă costurile reale de returnare. Aceasta se aplică dacă clientul a comandat produsul greșit, produsul nu se potrivește sau nu mai este dorit.

TIMPI DE LIVRARE
Mai jos sunt timpii estimați de livrare pentru toate comenzile:

  • Timp de procesare: 2–4 zile lucrătoare

  • Timp de expediere: 5–10 zile lucrătoare

  • Timp total de livrare: 7–14 zile lucrătoare

Informații despre companie

Site web: www.lichtzoone.com
Adresă:  Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Germania
Adresă depozit: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-mail: info@lichtzoone.com
Formular de contact: Contact

Serviciu clienți

Luni până vineri de la ora 9:00 la 17:00
Sâmbătă și duminică de la ora 10:00 la 16:00.
Răspundem în chat-ul live și la e-mailuri, de regulă, în câteva ore, dar cel târziu în 24 de ore. Răspundem în fiecare zi.