Dreptul de retragere
Notă:
Următoarea politică include atât dreptul legal de retrage (14 zile) pentru consumatori din UE, SUA, Australia, Regatul Unit, Italia, Spania, România, Elveția, Portugalia, Israel, Danemarca, Franța, Canada și Africa de Sud, precum și dreptul nostru extins, voluntar de retur în 30 de zile.
Domeniu și scop
Această politică de retur și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin site-ul Lichtzoone.
Întrebări?
Vizitați Dvs. serviciul nostru Frecvent adresate Întrebări-pagina sau contactați Dvs. serviciul nostru Serviciu clienți la info@lichtzoone.com
Termen de retur
Clienții au dreptul să returneze produsul în termen de 30 de zile de la data livrării.
Instrucțiuni de retur
Cerere de retur: Pentru a iniția un retur, contactați serviciul nostru clienți la info@lichtzoone.com cu numărul comenzii și un motiv detaliat pentru retur.
Autorizare retur: După verificarea cererii dvs. de retur, veți primi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de retur preplătită.
Ambalare și expediere
Ambalați articolul în siguranță în ambalajul original, cu toate etichetele și etichetele atașate.
Includeți formularul de returnare precum și toate documentele sau fotografiile necesare.
Descărcați eticheta de returnare (dacă este cazul) din e-mailul pe care vi l-am trimis și tipăriți-o.
Costuri de returnare
Pentru produse defecte: Fără costuri pentru client. Aceasta se aplică dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat în timpul transportului sau este defect în alt mod.
În caz de schimbare de opinie (revocare): Costurile reale de returnare sunt suportate de client. Aceasta se aplică dacă clientul a comandat produsul greșit sau nu mai dorește articolul.
Condiții pentru returnare și rambursare
Returnare din schimbare de opinie: Posibilă în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.
Marfă defectă: Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru clienți. Lichtzoone vă va trimite gratuit un articol de înlocuire.
Marfă deteriorată: Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale deteriorării în termen de 48 de ore de la primire. După verificare, vă vom trimite gratuit un înlocuitor.
Produs livrat greșit: Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați. Vom procesa o înlocuire gratuită.
Produsul nu a ajuns: Dacă comanda dvs. nu a fost livrată, contactați-ne pentru a demara o investigație cu serviciul de curierat. Dacă produsul nu este găsit, oferim rambursare completă sau o livrare înlocuitoare.
Anulare după comandă: Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. După expediere, returul se face conform politicilor descrise aici.
Politica pentru produse deteriorate sau defecte
Contactați serviciul nostru clienți în termen de 48 de ore de la primirea produsului deteriorat sau defect. Trimiteți-ne fotografii cu defectul sau deteriorarea. După verificare, veți primi fie un înlocuitor gratuit.
Politica pentru produse nedeteriorate
Dacă vă răzgândiți, puteți returna produsul neutilizat și nedeteriorat în termen de 30 de zile de la data livrării, în ambalajul original.
Termene
Termen de retur: Retururile trebuie anunțate și expediate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
Procesarea returului: După primirea și verificarea returului, rambursarea se efectuează în termen de 7 zile lucrătoare. Se va trimite un e-mail de confirmare.
Condiții de rambursare: Rambursările sunt aprobate după verificare, dacă produsele sunt neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul lor original. Pentru produsele defecte sau livrate greșit, după verificare se va livra un înlocuitor.
Perioada de rambursare: După aprobarea returnării, rambursarea se face în termen de 7 zile lucrătoare pe metoda de plată inițială.
Metode de rambursare: Rambursările se fac exclusiv prin metoda de plată inițială.
Excepții de la politica de returnare
Următoarele articole sunt excluse de la returnare:
- Articole personalizate sau făcute la comandă
- Articole de igienă (de ex. șosete, lenjerie intimă), cu excepția cazului în care sunt sigilate și nefolosite
Metoda de returnare
Metoda de expediere: Prin poștă
Taxe de restocare: 0 €
Drepturi legale
Această politică nu afectează drepturile legale.
Întrebări?
Vizitați pagina noastră de Întrebări frecvente sau contactați serviciul nostru clienți.
Informații despre companie
Adresă: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Germania
Adresă magazin: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-Mail: info@lichtzoone.com