Fortrydelsesret
Bemærk:
Følgende politik indeholder både den lovbestemte fortrydelsesret (14 dage) for forbrugere i EU, USA, Australien, Storbritannien, Italien, Spanien, Rumænien, Schweiz, Portugal, Israel, Danmark, Frankrig, Canada og Sydafrika samt vores udvidede, frivillige 30 dages returret.
Omfang og formål
Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via Lichtzoone-hjemmesiden.
Spørgsmål?
Besøg du vores ofte fremsatte spørgsmål-side eller kontakte du vores Kundeservice under info@lichtzoone.com
Returneringsfrist
Kunder har ret til at returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen.
Returneringsinstruktioner
Returneringsanmodning: For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeservice på info@lichtzoone.com med dit ordrenummer og en detaljeret årsag til returneringen.
Returneringsautorisation: Efter gennemgang af din returneringsanmodning modtager du detaljerede instruktioner samt eventuelt en forudbetalt returlabel.
Emballering og forsendelse
Pak varen sikkert i originalemballagen med alle mærkater og tags.
Vedlæg returformularen samt alle nødvendige følgedokumenter eller fotos.
Download returlabelen (hvis relevant) fra den e-mail, vi har sendt, og udskriv den.
Returneringsomkostninger
For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, hvis produktet er leveret forkert, beskadiget under transport eller på anden måde defekt.
Ved ændring af mening (fortrydelse): De faktiske omkostninger ved returnering afholdes af kunden. Dette gælder, hvis kunden har bestilt det forkerte produkt eller ikke længere ønsker varen.
Betingelser for returnering og refundering
Returnering ved ændring af mening: Muligt inden for 30 dage efter levering, forudsat at produktet er ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.
Defekt vare: Hvis du har modtaget et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Lichtzoone sender dig en gratis erstatningsartikel.
Beskadiget vare: Hvis produktet ankommer beskadiget, bedes du sende os fotos af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Efter gennemgang sender vi dig en gratis erstatning.
Forkert leveret produkt: Hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os. Vi vil behandle en gratis erstatning.
Produkt ikke modtaget: Hvis din ordre ikke er blevet leveret, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med fragtfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller en erstatningslevering.
Annullering efter bestilling: Bestillinger kan annulleres før afsendelse. Efter afsendelse sker returnering i henhold til de her beskrevne retningslinjer.
Retningslinje for beskadigede eller defekte varer
Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelse af beskadigede eller defekte varer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Efter gennemgang modtager du enten en gratis erstatning.
Retningslinje for ubeskadigede varer
Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubrugte og ubeskadigede produkt inden for 30 dage efter leveringsdatoen i den originale emballage.
Frister
Returneringsfrist: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
Behandling af returnering: Efter modtagelse og gennemgang af returneringen sker refusionen inden for 7 hverdage. En bekræftelses-e-mail sendes.
Refusionsbetingelser: Refusioner godkendes efter gennemgang, hvis varerne er ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage. Ved defekte eller forkerte produkter leveres en erstatning efter gennemgang.
Refusionstid: Efter godkendelse af returneringen foretages refusionen inden for 7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.
Refusionsmetoder: Refusioner foretages kun til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende varer er undtaget fra returnering:
- Skræddersyede eller personlige varer
- Hygiejneartikler (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugt
Returforsendelsesmetode
Forsendelsesmetode: Med posten
Genopfyldningsgebyrer: 0 €
Lovbestemte rettigheder
Denne politik påvirker ikke lovbestemte rettigheder.
Spørgsmål?
Besøg vores Ofte stillede spørgsmål-side eller kontakt vores kundeservice.
Virksomhedsoplysninger
Adresse: Beckers Barg 53, 28717, Bremen, Tyskland
Varehusadresse: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-mail: info@lichtzoone.com