Droit de rétractation
Remarque :
La politique suivante inclut à la fois le droit de rétractation (14 jours) pour les consommateurs de l\'UE, des États-Unis, d\'Australie, du Royaume-Uni, d\'Italie, d\'Espagne, de Roumanie, de Suisse, du Portugal, d\'Israël, du Danemark, de France, du Canada et d\'Afrique du Sud ainsi que notre droit de retour étendu et volontaire de 30 jours.
Portée et objectif
Cette politique de retour et de remboursement s\'applique à tous les achats effectués via le site Lichtzoone.
Des questions ?
Visitez vous nos Fréquemment posées Questions-Page ou contacter vous nos Service client à info@lichtzoone.com
Délai de retour
Les clients ont le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Instructions de retour
Demande de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@lichtzoone.com avec votre numéro de commande et un motif de retour détaillé.
Autorisation de retour : Après examen de votre demande de retour, vous recevrez des instructions détaillées ainsi qu\'éventuellement une étiquette de retour prépayée.
Emballage et expédition
Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et attaches.
Joignez le formulaire de retour ainsi que tous les documents ou photos requis.
Téléchargez l’étiquette de retour (le cas échéant) depuis l’e-mail que nous vous avons envoyé et imprimez-la.
Frais de retour
Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique si le produit a été livré incorrectement, endommagé pendant le transport ou est autrement défectueux.
En cas de changement d’avis (rétractation) : Les frais de retour réels sont à la charge du client. Cela s’applique si le client a commandé le mauvais produit ou ne souhaite plus l’article.
Conditions de retour et de remboursement
Retour pour changement d’avis : Possible dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Marchandise défectueuse : Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Lichtzoone vous enverra un article de remplacement gratuitement.
Marchandise endommagée : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Produit livré par erreur : Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter. Nous traiterons un remplacement gratuit.
Produit non reçu : Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous proposons un remboursement complet ou une nouvelle livraison.
Annulation après commande : Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Après expédition, le retour s'effectue selon les politiques décrites ici.
Politique pour les marchandises endommagées ou défectueuses
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception des marchandises endommagées ou défectueuses. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Après vérification, vous recevrez soit un remplacement gratuit.
Politique pour les marchandises intactes
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit inutilisé et intact dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Traitement du retour : Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation est envoyé.
Conditions de remboursement : Les remboursements sont approuvés après vérification, si les marchandises sont inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. En cas de produits défectueux ou livrés par erreur, un remplacement est envoyé après vérification.
Délai de remboursement : Après approbation du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
Exceptions à la politique de retour
Les articles suivants sont exclus du retour :
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Articles d'hygiène (par ex. chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés
Mode de retour
Mode d'expédition : Par courrier
Frais de restockage : 0 €
Droits légaux
Cette politique n'affecte pas les droits légaux.
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Informations sur l’entreprise
Adresse : Beckers Barg 53, 28717, Brême, Allemagne
Adresse du magasin : Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-mail : info@lichtzoone.com