Politique d’expédition

Politique d’expédition Lichtzoone

Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition fluide et transparent pour votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les informations clés concernant notre processus d’expédition.

NOM DU SITE : Lichtzoone
Adresse : Beckers Barg 53, 28717, Brême, Allemagne
E-mail : info@lichtzoone.com

ZONE DE LIVRAISON

  • Pays : Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Italie, en Espagne, en Roumanie, en Suisse, en Allemagne, au Portugal, en Israël, au Danemark, en France, au Canada et en Afrique du Sud

  • Extension future : D’autres zones de livraison sont en cours d’examen.

FRAIS DE LIVRAISON

  • Livraison gratuite : Pour toutes les commandes.

  • Pas de frais cachés : Tous les coûts sont clairement affichés lors du processus de commande.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Heure limite de commande : 20h00 (GMT+1, heure normale d’Europe centrale, Büsingen).

  • Commandes du week-end : Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des problèmes de transport.

  • Délai total de livraison : La durée totale jusqu'à la réception de votre commande est de 7 à 14 jours ouvrables.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

  • Services de livraison fiables : L'expédition est effectuée via DHL, DPD, FedEx ou UPS.

  • Envois assurés : Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou de dommages lors du transport, veuillez contacter notre service client.

  • Emballage écologique : Nous utilisons des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

SUIVI D'ENVOI

  • Informations de suivi : Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec les détails d'expédition et le numéro de suivi.

  • Suivi de commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Saisissez votre numéro de suivi dans le portail de suivi pour vérifier le statut actuel.

  • Questions : Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre envoi. N'hésitez pas à nous contacter.

PROCÉDURE EN CAS D'ARTICLE MANQUANT

  • Signalement d'article manquant : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à info@lichtzoone.com

  • Solution : Nous résolvons le problème dans les plus brefs délais et vous envoyons soit un article de remplacement, soit nous remboursons le prix d'achat.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les articles sur mesure ne sont pas échangeables.

  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, Lichtzoone prend en charge les frais de retour.

  • Remboursement : Les remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant la réception du retour et sont crédités sur le mode de paiement initial.

FRAIS DE RESTOCKAGE

  • Pas de frais de restockage : Lichtzoone ne facture pas de frais de restockage pour les retours.

FRAIS DE RETOUR

  • Pour les produits défectueux : Aucun frais ne sera facturé au client. Cela s'applique si le produit est défectueux, livré incorrectement ou endommagé lors de l'expédition.

  • En cas de rétractation du client : Le client supporte les frais réels de retour. Cela s'applique si le client a commandé le mauvais produit, si le produit ne convient pas ou n'est plus désiré.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Voici les délais de livraison estimés pour toutes les commandes :

  • Délai de traitement : 2–4 jours ouvrables

  • Délai d’expédition : 5–10 jours ouvrables

  • Délai total de livraison : 7–14 jours ouvrables

Informations sur l’entreprise

Site web : www.lichtzoone.com
Adresse :  Beckers Barg 53, 28717, Brême, Allemagne
Adresse du magasin : Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, Hong Kong
E-mail : info@lichtzoone.com
Formulaire de contact : Contact

Service client

Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Samedi et dimanche de 10h à 16h.
Nous répondons au chat en direct et aux e-mails généralement en quelques heures, au plus tard dans les 24 heures. Nous répondons tous les jours.