מדיניות פרטיות
הערה:
המדיניות הבאה כוללת גם את זכות הביטול החוקית (14 יום) עבור צרכנים באיחוד האירופי, בריטניה, אוסטרליה, ארה"ב, איטליה, ספרד, רומניה, שווייץ, פורטוגל, ישראל, דנמרק, צרפת, קנדה ודרום אפריקה, וכן את זכות ההחזרה המורחבת וההתנדבותית שלנו ל-30 יום.
היקף ומטרה
מדיניות ההחזרה וההחזרים הזו תקפה לכל הרכישות שבוצעו דרך אתר ליכטזוון.
שאלות?
בקרו אתם שלנו נפוצות שנשאלו שאלות-דף או ליצור קשר אתם שלנו שירות לקוחות ב- support@lichtzoone.com
מועד ההחזרה
ללקוחות יש את הזכות להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים מתאריך המשלוח.
הוראות החזרה
בקשת החזרה: כדי להתחיל תהליך החזרה, פנו לשירות הלקוחות שלנו בכתובת support@lichtzoone.com עם מספר ההזמנה שלכם וסיבת ההחזרה המפורטת.
אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלכם תקבלו הוראות מפורטות וכן, במידת הצורך, תווית החזרה עם תשלום מראש.
אריזה ומשלוח
ארזו את המוצר בבטחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתלושים.
צרפו את טופס ההחזרה וכל המסמכים או התמונות הנדרשים.
הורידו את תווית ההחזרה (אם רלוונטי) מהאימייל ששלחנו לכם והדפיסו אותה.
עלויות משלוח להחזרה
למוצרים פגומים: ללא עלות ללקוח. זה תקף אם המוצר סופק בטעות, ניזוק במהלך המשלוח או פגום בדרך אחרת.
במקרה של שינוי דעת (ביטול): עלות ההחזרה בפועל חלה על הלקוח. זה תקף אם הלקוח הזמין את המוצר הלא נכון או אם הוא כבר לא רוצה את הפריט.
תנאים להחזרה והחזר כספי
החזרה עקב שינוי דעה: ניתן להחזיר תוך 30 יום מהמסירה, בתנאי שהמוצר לא בשימוש, לא פגום ובאריזתו המקורית.
מוצר עם תקלה: במקרה של מוצר פגום, פנה מיד לשירות הלקוחות שלנו. ליכטזון תישא בעלויות ההחזרה ותציע מוצר חלופי או זיכוי.
מוצר פגום: אם המוצר הגיע פגום, שלח לנו תמונות של הנזק תוך 48 שעות מקבלתו. לאחר בדיקה, נישא בעלויות ההחזרה במידת הצורך.
מוצר שגוי שנמסר: אם קיבלת מוצר שגוי, פנה אלינו. אנו נישא בעלויות ההחזרה ונוודא שתקבל את המוצר הנכון.
מוצר לא הגיע: אם ההזמנה שלך לא נמסרה, פנה אלינו כדי שנוכל לפתוח חקירה מול חברת המשלוחים. אם המוצר לא יימצא, נציע זיכוי מלא או משלוח חלופי.
ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל הזמנות לפני המשלוח. לאחר המשלוח, ההחזרה תתבצע בהתאם למדיניות המתוארת כאן.
מדיניות למוצרים פגומים או תקולים
צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת מוצר פגום או עם תקלה. שלחו לנו תמונות של הפגם או הנזק. לאחר בדיקה תקבלו או מוצר חלופי או זיכוי מלא.
מדיניות למוצרים שלא נפגעו
אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם בתוך 30 ימים מתאריך המשלוח באריזתו המקורית.
מועדים
מועד להחזרה: יש לדווח על החזרות ולשלוח אותן תוך 30 יום מקבלת המוצר.
טיפול בהחזרת המוצר: לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה, יבוצע זיכוי תוך 7 ימי עסקים. תישלח הודעת אימייל לאישור.
תנאי ההחזר: ההחזרים יאושרו לאחר בדיקה, אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ובאריזתו המקורית. עבור מוצרים פגומים או שגויים, ההחזר יתבצע לאחר בדיקה.
תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יתבצע בתוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
שיטות החזר כספי: ההחזרים מתבצעים אך ורק באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
חריגים למדיניות ההחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
- מוצרי היגיינה (למשל גרביים, תחתונים), אלא אם כן הם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
שיטת החזרת המוצר
אופן המשלוח: בדואר
דמי אחסון מחדש: 0 €
זכויות חוקיות
מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות החוקיות.
שאלות?
בקרו בעמוד שאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
מידע על החברה
כתובת: Beckers Barg 53, 28717, ברמן, גרמניה
כתובת המחסן: Harmony Garden 18, Shek Pai Wan Road, Aberdeen, הונג קונג
אימייל: support@lichtzoone.com
טופס יצירת קשר: צור קשר
שירות לקוחות
שני עד שישי מ-9:00 עד 17:00
שבת וראשון מ-10:00 עד 16:00.
אנו עונים בצ'אט חי ובאימיילים בדרך כלל תוך מספר שעות, אך לא יאוחר מ-24 שעות. אנו עונים כל יום.