זכות ביטול
הערה:
מדיניות זו כוללת גם את הזכות החוקית ל ביטול עסקה (14 יום) עבור צרכנים באיחוד האירופי, ארה"ב, אוסטרליה, בריטניה, איטליה, ספרד, רומניה, שווייץ, פורטוגל, ישראל, דנמרק, צרפת, קנדה ודרום אפריקה, וכן את מדיניות ההחזרה המורחבת וההתנדבותית שלנו של 30 ימי החזרה.
היקף ומטרה
מדיניות ההחזרה וההחזרים הזו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר ליכטזוון.
שאלות?
בקרו אתם שלנו נפוצות שנשאלו שאלות-דף או ליצור קשר אתם שלנו שירות לקוחות ב- info@lichtzoone.com
מועד ההחזרה
ללקוחות יש את הזכות להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים מתאריך המשלוח.
הוראות החזרה
בקשת החזרה: כדי להתחיל תהליך החזרה, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ב- info@lichtzoone.com עם מספר ההזמנה שלכם וסיבת ההחזרה המפורטת.
אישור החזרה: לאחר בדיקת בקשת ההחזרה שלכם תקבלו הוראות מפורטות וכן, במידת הצורך, תווית החזרה עם תשלום מראש.
אריזה ומשלוח
ארזו את המוצר בבטחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתלושים.
צרפו את טופס ההחזרה וכל המסמכים או התמונות הנדרשים.
הורידו את תווית ההחזרה (אם רלוונטי) מהאימייל ששלחנו לכם והדפיסו אותה.
עלויות משלוח להחזרה
למוצרים פגומים: אין עלות ללקוח. זה תקף אם המוצר נמסר שגוי, ניזוק במהלך המשלוח או פגום מכל סיבה אחרת.
בהחזרה עקב שינוי דעה (ביטול): עלות המשלוח להחזרה חלה על הלקוח. זה תקף אם הלקוח הזמין מוצר שגוי או אינו מעוניין במוצר יותר.
תנאים להחזרה והחזר כספי
החזרה עקב שינוי דעה: ניתן להחזיר תוך 30 ימים ממועד המסירה, בתנאי שהמוצר לא בשימוש, לא פגום ובאריזה המקורית.
מוצר פגום או תקול: אם קיבלתם מוצר פגום, אנא פנו מיד לשירות הלקוחות שלנו. ליכטזון תשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות.
מוצר פגום: אם המוצר הגיע אליכם פגום, אנא שלחו לנו בתוך 48 שעות מהקבלה תמונות של הנזק. לאחר בדיקה נשלח לכם החלפה חינמית.
מוצר שנמסר בטעות: אם קיבלתם מוצר שגוי, אנא צרו איתנו קשר. נטפל בהחלפה חינמית.
המוצר לא הגיע: אם ההזמנה שלך לא נמסרה, פנה אלינו כדי שנוכל לפתוח חקירה מול חברת המשלוחים. אם המוצר לא יימצא, נציע החזר מלא או משלוח תחליפי.
ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל הזמנות לפני המשלוח. לאחר המשלוח ההחזרה תתבצע בהתאם למדיניות המתוארת כאן.
מדיניות למוצרים פגומים או תקולים
פנה לשירות הלקוחות שלנו בתוך 48 שעות מקבלת מוצר פגום או תקול. שלח לנו תמונות של התקלה או הנזק. לאחר הבדיקה תקבל תחליף ללא עלות.
מדיניות למוצרים שלא נפגעו
אם תשנה את דעתך, תוכל להחזיר את המוצר שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם בתוך 30 ימים מתאריך המשלוח באריזתו המקורית.
מועדים
מועד להחזרה: יש לדווח על החזר ולשלוח את המוצר בתוך 30 ימים מקבלת המוצר.
טיפול בהחזרת מוצר: לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים. תישלח הודעת אימייל לאישור.
תנאי החזר כספי: החזרים יאושרו לאחר בדיקה, אם המוצרים לא בשימוש, לא פגומים ובאריזתם המקורית. במוצרים פגומים או שנמסרו בטעות יינתן תחליף לאחר בדיקה.
תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
שיטות החזר כספי: ההחזרים יבוצעו אך ורק באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
חריגים למדיניות ההחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
- מוצרי היגיינה (למשל גרביים, תחתונים), אלא אם כן הם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש
שיטת החזרת המוצר
שיטת משלוח: בדואר
דמי אחסון מחדש: 0 €
זכויות חוקיות
מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות החוקיות.
שאלות?
בקרו בדף שאלות נפוצות או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
מידע על החברה
כתובת: Beckers Barg 53, 28717, ברמן, גרמניה
כתובת חנות: Harmony Garden 18, רחוב שיק פאי וואן, אברדין, הונג קונג
אימייל: info@lichtzoone.com